醫(yī)院客戶關系管理(lǐ)信息系統（簡稱CRM）根據客戶關系管理(lǐ)的(de)概念，通過信息與網絡技術的(de)應用(yòng)為(wèi)患者與健康需要者提供從診前、診中、診後的(de)全程式服(fú)務(wù)，使醫(yī)院內(nèi)各相關機構及人員與客戶進行(xíng)良好(hǎo)(hǎo)的(de)溝通，并能根據所掌握的(de)信息進行(xíng)客戶關系評價。系統包括患者檔案管理(lǐ)、随訪管理(lǐ)、患者咨詢管理(lǐ)、預約挂号管理(lǐ)、患者反饋管理(lǐ)、聯絡記錄管理(lǐ)、健康關懷及統計(jì)分析和決策支持等功能，通過構建客戶關系管理(lǐ)系統，醫(yī)院可為(wèi)每位來院就診的(de)患者建立檔案，全面記錄其診療信息。醫(yī)生可快速準确地(dì)了解患者既往史、家族史等信息，結合現病史進行(xíng)綜合分析，進而為(wèi)其制定更精準的(de)個(gè)性化(huà)(huà)診療方案。