響應時間

1個(gè)工作小時內(nèi)響應

4個(gè)工作小時內(nèi)響應，常規服(fú)務(wù)地(dì)點8個(gè)工作小時內(nèi)到達客戶現場

服(fú)務(wù)內(nèi)容

（一） 熱線服(fú)務(wù)：

1、 軟件(jiàn)故障診斷：為(wèi)客戶診斷億同軟件(jiàn)故障并提供處理(lǐ)建議(yì)，保障客戶軟件(jiàn)正常使用(yòng)。

2、 軟件(jiàn)應用(yòng)指導：指導客戶進行(xíng)軟件(jiàn)設置、打印設置、功能操作（不(bù)包括業務(wù)流程實現），提升客戶軟件(jiàn)應用(yòng)能力。

3、 提供方式：電話（0591-87303501）

客服(fú)QQ：370310120

客服(fú)郵箱：370310120@qq.com

（二） 遠(yuǎn)程服(fú)務(wù)

技術工程師(shī)通過遠(yuǎn)程協助系統和客戶電腦建立連接後，通過界面演示、界面指導、文件(jiàn)傳輸或直接遠(yuǎn)程控制等方式解決客戶使用(yòng)軟件(jiàn)過程中遇到的(de)安裝、配置、操作應用(yòng)等疑難問題，提升服(fú)務(wù)效率。

（三） 數(shù)據服(fú)務(wù)

客戶遇到數(shù)據故障無法解決時，可打包問題數(shù)據庫上傳至乙方，由技術工程師(shī)幫助解決數(shù)據問題。

（一）現場技術支持服(fú)務(wù)

在(zài)約定的(de)響應時間內(nèi)赴客戶現場解決問題。（服(fú)務(wù)工程師(shī)人天收費标準 2000元/人天）

（二）數(shù)據服(fú)務(wù)

查找并修正軟件(jiàn)數(shù)據錯誤等，包括現場處理(lǐ)、遠(yuǎn)程處理(lǐ)、打包數(shù)據庫至乙方處理(lǐ)等處理(lǐ)方式。